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人民网海口1月21日电 （记者李学山）近日，在海南省旅游和文化广电体育厅指导下，由海南省旅游协会组织遴选的2025年“海南服务”旅游行业创新案例完成公示并正式公布。经自愿申报、专家评审及社会公示等严格程序，30项具有示范性、创新性和推广价值的优秀案例脱颖而出，涵盖旅文融合实践、旅游市场营销、服务质量提升、人才培育及志愿服务五大重点领域。
此次案例征集活动是落实《海南旅游行业服务质量提升百日行动方案》的重要举措，旨在挖掘全省旅游行业在高质量发展进程中的先进经验，形成可复制、可推广的“海南样板”，以点带面推动旅游全链条提质增效，为建设国际旅游消费中心提供鲜活实践支撑。
海南文华旅业集团推出“趴趴走”特色文旅活动。海南省旅文厅供图
旅文融合实践：激活文化基因，拓展消费新场景
入选案例充分展现“旅文+”多元融合的创新活力。海南文华旅业集团立足本土资源与境外游客需求，打造“航旅文+体育”“航旅文+非遗”等复合型产品；儋州东坡文化旅游区以“文化活化+业态焕新”双轮驱动，将东坡文化深度融入研学旅行；槟榔谷黎苗文化旅游区则通过“见人、见物、见生活”的动态民俗展演与沉浸式体验，构建黎苗文化传承与旅游消费融合的新范式。
市场营销创新：精准定位，塑造品牌温度
海口双层音乐巴士巧妙融入“老爸茶”文化，打造移动的城市文化会客厅；三亚悦瑭酒店管理有限公司推行“一店一品”策略，倡导“不止于住宿，更是生活方式”的理念；海口旅游景区协会连续12年开展“新年宝宝”礼遇活动，将城市温情与旅游服务深度融合，成功塑造海口“跨年之城”背后的“温情之城”形象。
服务质量提升：细节铸就品质，体验赢得口碑
海南南山文化旅游区通过“百日攻坚”行动，在导览系统、环境卫生、智慧服务等方面实现系统性升级；康泰旅游依托携程定制团推出“管家式”专属服务，精准满足高端客群需求；三亚市旅游行业协会联合会发起“清凉一夏 椰趣三亚”全城送椰子暖客行动，在五一假期为游客送上“不期而遇”的惊喜，彰显“以游客为中心”的服务初心。
人才培育创新：产教融合，夯实发展根基
海南经贸职业技术学院继续教育学院、海南软件职业技术学院深化校企协同，聚焦旅游新业态需求，定向培养适配自贸港发展的高素质技术技能人才，有效缓解行业结构性人才短缺问题。
儋州东坡文化旅游区推出雕版印刷小课堂。海南省旅文厅供图
志愿服务暖心：传递人文温度，彰显责任担当
三亚文明旅游志愿者服务中心、三亚市旅游品质保障协会等组织通过景区引导、应急帮扶、非遗特产派送、普法宣传等细致服务，将志愿精神融入游客旅程，展现海南旅游的人文关怀与社会温度。
“清凉一夏 椰趣三亚”全城送椰子暖客活动。海南省旅文厅供图
海南省旅游协会有关负责人表示，此次入选的30项创新案例，既是海南旅游行业锐意进取、主动作为的缩影，也是“海南服务”品牌迈向更高水平的新起点。下一步，协会将搭建线上线下融合的案例推广平台，组织经验交流、成果展示与转化落地，推动典型做法在全省乃至全国范围内复制推广，助力“海南服务”成为全国旅游高质量发展的标杆品牌，为海南自贸港建设注入强劲旅文动能。
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